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提交工单

1、概述

在用户服务过程中,当您遇到的问题不能简易的处理时,可以通过我司平台提供的“提交工单”在线客服系统进行问题工单提交和转流给相关人员进行处理,平台会在规定工作日内进行答复处理。我司依据工单的内容将该工单进行了分类,方便用户进行针对性提问与之前经验QA自寻。

2、工单分类

我司工单按照所属业务分为了语言模型问题、语音合成问题、定制固件问题、语言模型优化问题、平台使用问题、SDK相关问题、识别优化问题、结构设计问题、测试相关问题、性能相关问题、芯片和模块、开发方案和商务问题等十三大类工单类型。用户可按分类进行过往QA查询和问题提交。如下图所示:

3、提交工单

为使我司工作人员尽快解决您的问题,用户需在提交工单的时候准确描述所遇到的问题,为了方便我司工作人员沟通,建议用户在工单右侧填写自己的联系方式,如下图所示: